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    什么樣的促銷方案才會讓顧客愉悅?
    來源:中國數控機床網   發表時間:2018/12/14 12:58:00  瀏覽次數:
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    前日在企業交流會上,有人問我,什么樣的促銷方案才會讓顧客愉悅的消費?我說,對消費者來說要參與簡單,內容實用,真實惠,樂分享;對于企業來說,就是要拉擾細分客群,內容有亮點,后期有放大效應。

     


    我講了一個案例:幾年前移動有一個活動:電話和短信息提醒,神州行客戶預存100元話費,根據入網年限可以得到20-60元不等的超市購物卡,那么去移動繳話費,準備辦理這個業務,一問才知道,首先這個100元話費不是一下到帳的,要分5個月到帳,每月返20元,每月話費最低也不至20元,服務小姐又會細語的說,參加這個業務還要捆綁兩個業務,一是親情號,要有6個號,話費可以便宜的。是什么號碼呢?必須是本地的移動號碼(同網),座機、聯通的是不行的。另有一個長話夜聊業務必須是每晚在9:00以后打長途會便宜。


    原本以為這就是存話費送購物卡的活動,一想這呀那呀,每天打電話還要按點行事,太麻煩了,干脆自助繳費算了,這樣多方便,我的手機我做主,想怎么打就怎么打。多好!


    作為職業習慣,頗有感慨,移動的這次營銷活動真是策劃得很“到位”,先是吸引住消費者,把方案說得簡單、誘人,再是在每個活動環節上做到精巧、關聯,連續。


    同樣,還有另一件事,家門口的中商平價(是武漢一家連鎖超市),該超市說持會員卡購物每一元錢可積一分,到一定積分額后可兌換禮品,因此,老媽一直是該超市會員卡消費的忠實顧客,有一段時間了吧,會員的積份有1000多分,去換獎品的時候,按其兌換標準就換了兩把牙刷,挺有意思,就為了這兩把牙刷,老媽期待了許久。


    還有一個例子,附近的一家倉儲新開張,開業單上寫著說是開業三天內可憑購物小票可參加現場抽獎一下,去逛了幾次,有了幾張小票,晚上抽獎處撤銷了,打算第二天去抽一抽,第二次,在抽獎處工作人員拒收,原來在現場有一個公示牌,上面寫著:當日小票有效。


    這些都是小事嗎?我也覺得是小事。


    同樣我看過可口可樂在各商超舉行一個有1,000,000個贈飲地推活動,活動是讓消費者免費品嘗冷凍的瓶裝可口可樂,活動現場設一個封閉區,一個進口,一個出口,可樂產品箱堆得有一堵墻一樣高,所有消費者均可在現場免費品嘗。進口與出口之間有幾塊可口可樂的圖片宣傳板介紹,品嘗者可以看,也可以不看,喝完了就走。有的消費者說我還可以多喝一瓶嗎?工作人員也會再開一瓶,只有一個要求,瓶子不能帶走。一些孩子就賴在活動區內不出來,喝喝玩玩。


    可口可樂是這樣做促銷的。


    再說一個麥當勞的例子,在武漢公交IC卡,剛開始普及時,公交充值是一個很麻煩的事情,公交公司據說讓一些企業參與,企業認為繁瑣且不值得投入不愿銷售。很多市民一時不知道怎么辦才好?沒多久,武漢麥當勞承諾,所有的麥當勞店面都可以隨時為市民提供充值服務,這一下子,充值卡使用的人越來越多了,在等待充值的時間里,有的人也會購買一些漢堡和薯條品嘗一下。


    雖只是多了一個充值機的位置,卻方便了很多的市民。


    還有一個很另類的事例,目前為至,好像國內的快餐店面都沒有可免費市民提供入廁服務,大型酒店也是,即使提供了,內急者面對大堂的門童和保安的“炯炯目光”,也是不好意思入內的,可是有一條習已為常的現象,在麥當勞的廁所里,即使你不就餐,消費者也能堂而皇之的入內,這個現象解決了城市入廁難的問題,特別是老年和孩子們,至于消費者是否想在麥當勞內呆一天也沒有問題。


    我總在想,這會不會是麥當勞成功的軟實力呢。


    中國式營銷,能給消費者帶來購物的愉悅么?


    孫子在虛實篇云:“故善戰者,致人而不致于人。”企業策劃一個促銷活動(方案)是要傳播給消費者什么信息?切入點是什么?是創造新的商機還是順勢消費而為?消費者的購買欲望是激發出來的還是要環境引導?


    消費對應的是營銷,消費就是掏錢,營銷就是把掏錢視為樂趣!消費方式與心理也是一個與時俱進的過程,“免費理念”在很多企業一直執行不開,就是因為我們一直在思考“我做了,有什么好處”?或是“我為什么要做?我只想傳達一個小要求?”在這里倒不是說國外的一些品牌的策劃方案就那么的高大尚,他們的案子很多其實也是我們國人做的,只是外企更注重“執行的關鍵節點和營銷閉環系”。而我們呢?企業喜歡把策劃的某一個“亮點”從整個經營環節中拎出來,獨立成章,為此我們的很多策劃案做得越來越精致和體系規范,設計的流程步步為營或是環環相扣,這本無可厚非。更重要的是我們的促銷案普遍都是時效性太短,企業都追求“短平快”,一場活動不行,就再換一個!要不,就是咨詢公司的策劃能力不行,或是當地消費者的購買習慣有問題。


    然而,我總在想,是不是有龍燈表演,裸體彩繪和高音喇叭游街的促銷活動就完美了嗎?消費者為了得到實惠就要付出嗎?是不是每場活動都要做到路人皆知,強迫大家“感受”呢?有些看似奢華,做得氣派的展示工具,真的是給消費者看的嗎?


    促銷活動“硬”的是指標考核,“軟”的是什么呢?是完善了商家的經營套路還是能給消費者帶來實實在在的好處?是能刺激得到消費者快樂神經線,還是能讓他們享受購物和消費帶來的愉快和身心愉悅嗎?


    會不會心,都在于消費者們的開懷一笑。


    我們總是笑老外的無趣,據說迪斯尼樂園的新員工培訓的第一件事就是如何掃地,因為在樂園里有很多顧客來往,掃地掃不好的話可能會掃臟顧客的衣服,還要學會指路,因為顧客有時不知道方向,員工要能準確的告之顧客方位,還有要學會正確抱小孩的姿勢,因為有的小孩走丟了,一定要學會抱著小孩。


    把事做好,把工作做實,也就這么www.globrand.com簡單!


    沒有這個出發點,不要談什么出新!

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